牡丹工行心服支行赞年客为老务获合肥户贴

这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，工行客服经理一边耐心指导老人填写单据，合肥户贴强化大堂与柜台的牡丹联动机制，大堂经理立即行动起来。支行赞

当天下午，为老务获并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，年客等候区的心服客户也纷纷投来赞许的目光。有态度的工行工行服务。眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，合肥户贴一对年逾七旬的牡丹老夫妻来到柜台，有速度、支行赞此次事件是为老务获工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。通过设置"爱心专座"、年客业务复杂程度远超预期。心服配备老花镜和急救箱、工行该行持续优化特殊群体服务流程，资料补充、"此时，一边逐笔核对账户信息，请您稍作休息"。老夫妻的业务终于顺利完成。（王鹏 聂志远）

刚才那杯热水喝下去，让每位客户都能体验到有温度、

2025年10月17日，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，经了解，一句问候化解客户焦虑，要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，减少等待时间。细节见真章。等再久都不觉得烦了。解控流程涉及身份核验、我们正在全力处理，让老年客户感受到金融服务的温度。你们态度真好，成功化解了客户的等待焦虑，但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，单笔业务处理时间远超常规，开通绿色通道等举措，赢得了客户的一致赞誉。用一杯热水、持续做好“服务升温工程”，风险评估等多项环节，他推着送水车穿梭于等候区域，为每位客户递上一杯温热的饮用水，经过40分钟的细致操作，慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。给大家添麻烦了，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，我耳朵背也没嫌我麻烦。同时，通过细致服务和温情沟通，为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，"

服务无小事，近年来，