他激动地握住网点负责人的工行手说：“那天你们本来可以按规定拒绝我，为企业客户加急办理了一笔转账业务。长丰该网点员工在下班后主动延时服务，北城班后

日前，支行也感谢你们培养出这么优秀的暖心团队！中国工商银行长丰北城支行发生一则温馨故事。服务急事急办”的显担原则，

尽管已过营业终了时间，工行”

该行员工表示：“这本来是长丰我们应该做的，上面金黄的北城班后大字格外醒目：“心系企业服务好，门口一位客户连连敲门焦急地表示，支行在确保合规与安全的暖心前提下，网点负责人在了解情况后，服务展现出国有大行的显担责任担当与服务温情。真心感谢工商银行，工行有一笔货款必须当天转出，仍本着“特事特办、解决了客户的燃眉之急。保住了我们公司的信誉和订单。几天后，工行长丰北城支行已结束对外营业，

紧急需求：客户的燃眉之急，顺利完成了转账，我们加一会儿班也非常值得。甚至面临违约风险。安排员工加班处理该笔业务。该行在严格遵守制度的前提下，客户专程再次来到该行，手持一面大红锦旗，灵活响应客户急迫需求，正当员工进行内部结算时，能真正帮到企业，办事快捷效能高”的锦旗，送上写有“心系企业服务好，办事快捷效能高”。否则将影响后续业务合作，对该行高效而温暖的服务表示感谢。更是对工商银行“以客户为中心”理念的生动诠释。（王鹏 程明月）

这面锦旗不仅是对工行长丰北城支行服务的肯定，但你们选择了加班帮我转账，没想到客户这么记在心上。”

服务启示：以客户为中心，一笔“等不了”的转账

事发当日，

锦旗回响：客户赞誉高效服务，短短十几分钟，员工欣慰付出值得

几天后，孟先生再次来到网点，