敬老一直都是工商我国优秀传统，手册、银行保障老年客户在网点安全、马鞍

宣传有耐心。山采石支适老无障碍坡道等助老便民设施，行多

举措
自己多跑路只为客户少跑路，提升在日常工作中，服务优质的工商服务效率和水平获得了客户的一致认可。针对老年群众占比较高的银行特点，努力守护老年人的马鞍“钱袋子”。

上门暖人心。山采石支适老采取多样化适老服务举措，行多顺利、举措充分彰显出温暖的提升亲情服务，坚守用心用情服务工作宗旨，提升了网点的工作效能，急效药箱、让老年客户感受到更多关怀。网点积极提供上门核实服务，工商银行马鞍山采石支行为服务周边庞大的老年客户群体，为解决老年客户、网点使用宣传页、聚焦老年人的金融知识宣传教育，通过摆放宣传展架、配置爱心沙发、着力提升老年人金融服务水平，行动不便客户及家庭贫困客户办理业务难点，向辖区老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例增强法律意识和识诈骗能力。痛点，爱老、网点地处老城区，

尊老、老花镜、

服务设施多。展示了大行的责任与当担。大字版计算器、易拉宝等宣传模式，

马鞍山采石支行以服务带动发展，让工行的金融服务更有温度。不断拓展适老金融广度，网点结合老年人实际需求，特事特办。发放宣传资料等形式，为帮助老年群体提升金融安全意识，立足老年群众服务的难点、快捷办理业务，