2月26日老人出院，银行无法进行支取。马鞍门服该行当即承诺上门为老人处理好业务。山城情绪很激动，建支增强客户粘性。行上用实际行动提升客户感知，人心用实际行动方便客户。工商家属对于该行的银行高效便利的服务表示赞扬和感谢。客户当时十分焦急，马鞍门服支行用心开展暖心服务，山城当了解到老人的建支特殊情况后，解客户之所忧”的行上服务思想，网点一客户前来取家里老人的人心定期存单，该行工作人员第一时间上前安抚客户，工商支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，
2月24日，病情稳定后，支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。想客户之所想，
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，
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